宠物店如何把体验做到极致：场景式营销

　　靠线下门店对生活方式场景的打造，牢牢地粘住顾客。这给受到移动互联网电商强烈冲击的线下宠物店带来了启发和希望。

　　养宠人去线下宠物店主要是为了购买服务的，高频引流的便是洗澡美容，还有一些寄养、活体销售；服务期间也会选择购买一些小件、易拿、促销的商品。

　　一般来说，选择网购的原因在于它的便捷性，提供送货到家服务，性价比更高。试想一下一次扛着10~20kg的宠粮或者10~20kg的猫砂回家，这个体验并不好，何况线下店商品销售价格相较于电商会更贵一些。所以线下店铺需要做的就是体验和服务这环，你可以放缓你的店铺扩张速度，但是服务必须把好关提高客户的体验感，做出自己的口碑才能能住客户。

　　那么为了让消费者有更好的消费体验，宠物门店需要从哪些方面入手？

　　从目前的线下店铺来看，重服务、体验式、即时消费是其三个主要特征，宠物店同样遵循这样的逻辑。

　　对此：线下渠道的吸引力体现在体验性和店铺忠诚。其中，线下购买渠道偏好的原因有：可以实物挑选，体验好（宠物可试吃、试用）、有固定购买店铺、更便捷、服务内容丰富（商品、美容、洗澡、寄养等）、经常有促销打折活动等。

　　如今市场基本形成了一个完整的宠物产业链：分为产品和服务两部分。产品主要包括宠物饲料、宠物食品生产加工和销售等；服务主要包括医疗、美容、培训等。目前宠物产品层面已经形成一定的成熟度，但在宠物服务领域，发展还不充分。不少国内宠物企业已经开始向产业链的上下游进行延伸，尝试提供一站式的宠物服务。

　　例如，PetSmart以宠物食品起家，后续顺应宠物的消费升级，转型到宠物服务上，在提高盈利能力的同时，增强用户粘性。

　　这两年，我们看到电商巨头斥巨资并购线下实体店。因为线下门店有最大的优势就是可信性和即得性。 一般大家不敢再线上完成大额支付，特别是活体这类存在危险性的支付。

　　即得性，就是我今天晚上在家吃饭发现狗粮没了，这个时候你会去淘宝买嘛？估计你不会，为什么？最快也要明天上午才能送来你家，但我的狗今晚没饭吃了，必须买怎么办，就只能在家门口的宠物店购买。

　　如果这个时候我发现，这家门店即热情还专业，告诉我，我的狗什么年龄，平时运动量怎么样，应该适合什么样的狗粮和营养品，然后恰巧我又办了会员卡，就算比电商平台贵一点，但门店的专业性、即得性就改变了我的消费习惯，哪怕贵点，我愿意去门店，我不仅当成是一次购物，更是一种解决方案，包括宠物身体的检查等。

　　我现在就要，马上就要，马上就能拿走，线下的零售有一个巨大的特性，即得性，是今天互联网还没有办法完全取代的。再加上原有的宠物服务（洗澡、美容等），服务又是高频刚需，又必须在离用户近的地方，他的不可替代性更加显著。