开宠物店如何做好客户维护

　　现在开宠物店想要赚钱就要从顾客身上出发，而顾客又分很多种，这就需要自己慢慢的去琢磨了。而客户最简单的分类就是新顾客和老顾客，我们开宠物店要如何面顾客呢?

　　我们把吸引新顾客上门这个问题，分解为2个部分，第一部分是如何让顾客知道我们这家店，第二部分是如何让顾客进店消费。

　　1、如何让顾客知道这家店

　　让顾客知道我们店即将开业，也就是打开品牌的知名度。宠物店一般都是开在大型社区周围，当然，最笨的方式就是等哪天顾客看到了自己主动进门消费即可。我们肯定不想这样坐以待毙，肯定都是希望主动出击，主动吸引顾客进店。

　　（1）开业前建议就在门口拉一条即将开业的横幅或者大喷绘，路过的客人就能看到。

　　（2）一般早上6-8点之间，晚上7-9点之间是狗主人固定遛狗的时间，遛狗一般也有固定的地点，比如公园、社区活动中心、商场门口等，这个时候就可以准备名片或者宣传单张去分发给养狗的人。

　　（3）下到停车场，把名片分别在每辆车的前挡风玻璃处插一张，现在几乎家家户户都有车，所以基本上也可以实现100%的到达率。

　　（4）扫楼。进入到社区，挨家挨户把宣传资料插在门口，这活是有点累，但是到达率100%。

　　（5）利用微信等众多网络社交平台，除了自己朋友圈发布信息，以及让朋友们帮忙转发外，如果能够舍得花钱的话，还可以利用微信的朋友圈广告，广告可以设定目标人群以及发布的半径，等于一下子也把周围的人群覆盖了。

　　（6）做团购，现在团购开账户还是要收费的，因此成本还是有点高，大家可以根据实际来考虑执行可行性。

　　2、如何让顾客进店消费

　　再谈第二个问题：如何吸引顾客主动进店体验。 现在大家看到的广告太多了，所以很多时候，广告拿到手里瞥一眼之后马上就丢掉了。

　　一般一个区域宠物店的数量不会太多，因此新店开业很多狗主人还是想带着狗狗过来看看新店的怎么样的。毕竟给自己狗狗最好的服务是每一个狗主人所关心的。

　　新店要吸引狗主人肯定离不开让利促销。送洗澡、送零食、送狗粮等等都可以考虑。在这个贵宾之家建议可以采用“两狗同行，半价美容”的活动，狗主人带朋友来消费，就都可以享受半价，等于一箭双雕，又多了一个增长新顾客的机会。

　　如何给客户留下印象（回头客）

　　良好的运营环境，注重顾客进店的感受。宠物店每一天的成长，都离不开每一个顾客的惠顾，在宠物市场的影响力，都缺少不了顾客赞美传递的话语，如何让顾客能够成为我们的忠诚顾客，变成快速复制良好的口碑效应呢?那就应该从众多方面来关注顾客的消费感受。聆听就是其中一种最能够关注顾客感受的方式。

　　一般有经验的宠物店主在处理与顾客之间的问题时，都会注意三分说七分听，倾听宠物主的苦衷与不满，感受宠物在洗护、美容服务的需求、不满，从宠物及主人的行为里，发现服务中的不足，从而改进我们的服务。

　　钻研宠物美容技术，美容效果不是那么好，就很难满足顾客的要求，所以顾客下次也不会选择来你这里消费了，没有了顾客何谈赚钱。相反的如果能够保证技术和质量，那么自然能够得到顾客的满意并乐意把你这家店介绍给他的亲朋好友，这样以来宠物店的生意不是越做越好了吗。

　　其次就是要保证服务到位，宠物店作为一个典型的服务行业，特别是前台的接待人员一定要保持微笑热情的服务，另外还要考虑各种能够方便顾客的措施，比如说优惠信息及时通知或者可以提供上门送货服务等。