就猫奴数据解读、猫咪服务星店案例分享、猫行为、猫咪健康养护、猫洗护、猫活体、猫新型服务等方面进行共同学习和研讨。
首先，皇家宠物食品电商和宠物店渠道总监王维作为本场大会赞助商上台致辞。
王维表示，这几年猫经济越来越活跃，宠物主们也开始有了越来越多的需求。从这个角度来讲，我们的挑战是什么、机会是什么：
第一个是当前皇家看到的一个巨大的机会是猫的湿粮。湿粮是要比干粮的增长更快的。在整个猫经济蓬勃发展的同时，我们看到猫的湿粮数据占到了干粮的25%到30%。如果我们再去对比一些欧洲国家或者对比日本来看的话，可以看到湿粮在食品占比中是非常高的，甚至能达到50%~60%的占比。
第二个是疫情确实改变了很多消费者的行为和习惯。对皇家来说，我们也在积极的帮助我们的线下合作伙伴，特别是门店的朋友。去饿了么、美团甚至京东到家等等开展各种各样的新零售业务，获取更多的流量，
最后一个是猫的服务。皇家在疫情期间上线了一个小程序，目前已经上线了160-180个课程，包括宠物店的繁育，特别是猫的繁育，还有门店管理等等。我们也希望能帮助到所有的合作伙伴，让大家更多的了解宠物的需求，更多了解宠物的喂养、营养还有生理的健康。
我们也希望有更多的在猫湿粮品类上的发展，在新零售上的合作和突破，帮助客户带来更多流量。以及通过知识管家的平台，通过我们的猫百科全书等等，帮助所有的合作伙伴、宠物店经营者们，在猫经济的趋势下抓住更好的机遇、克服更多的挑战和困难，最终实现双赢。
随后，山东猫舍联盟会长颜景亮也作为协办方上台致辞。
数说故事高级数据分析师张超：猫话题声量呈现线性上升趋势
Data Story数说故事高级数据分析师张超分享《从中国养宠人群舆情监听研究报告深度洞察猫奴消费趋势》主题内容。
张超表示，从宠物食品声量分析以及消费者在各大社媒平台上分享的话题量来看，猫话题的声量呈现出的是线性上升趋势，但狗其实是往下降的。所以在猫经济上我们还是要有一定的信心，未来几年猫经济还是会继续往比较积极的状态发展。为此，她还现场给出了几点总结和建议：
一是数字化营销。多元化建立社交电商生态，持续的在社交媒体上检测品牌表现和潜在危机。
二是KOL和用户。进一步投资和把握KOL在养宠市场的巨大空间，明星、网红作为养宠榜样，可以更大范围的辐射和教育消费人群。据统计，宠物是KOL们钟爱的热门话题。在宠物食品行业讨论中，37%的KOL都会积极主动的分享关于宠物的日常，但其中只有2.2%的KOL会在当中提及宠物食品的品牌。建议品牌充分利用KOL积极晒宠话题的巨大空间。
三是内容。成分和技术可以更好的帮助品牌建立公信力，社会公益和企业责任感是品牌可以积极参与的正面话题。
四是平台。豆瓣是一个需要品牌重视和培养的重要平台，而知乎可以很好的起到品牌互动和产品教育的角色，品牌不一定需要建立官方页面，而是可以通过软性植入来传播产品优越性。未来如果要在线上做运营、内容，这两个平台是不能忽略的。比如豆瓣可以考虑一些团购活动，触及对价格比较敏感的消费者。知乎则依靠平台优势，很多新手的猫奴们会在这样的平台寻求知识分享和帮助，我们可以提供干货分享，从而树立比较专业或高级的品牌形象。
猫托托乐倩分享《猫咪寄养开快捷连锁，原本半年不开张的边缘生意如何激活全服务链》主题内容。
乐倩表示，猫咪寄养究竟是真需求还是伪痛点？我做了猫咪寄养以后，有很多人问我这么边缘的产业真的能撑起整个企业吗。因为猫咪寄养在平时可能都是看不到的，但是每到节假日都会有非常大的爆发。其实猫咪寄养业务原来就有，但是成为独立业态就是最近三四年开始兴起。
为什么现在会有这样的细分赛道？首先是和养猫人群激增是有关的，我们管这个叫猫口红利，我觉得在这个红利期上，各项细分业务都值得重新拿出来审视。还有一点是猫的人口结构有比较大变化，现在大家经常谈到的是空巢青年，他养了一只猫陪伴他，但是当他自己出差、旅行或者外出社交的时候，猫咪就变成了空巢猫咪。随着年轻人养宠人群的增加，空巢宠物也越来越多。而在专业的寄养机构出现之前，大家日常的需求并不是不存在，而是被抑制了，因为他们觉得外面商业机构的寄养不够好，导致寄养的业务向其它方向分流。
此外，寄养也不是我们的唯一业务，而是我们的入口业务。从基础的寄养作为入口，把消费理念先进的主人吸引进来，然后抓住其它的需求提供服务。我们不是在采用传统的服务模式，而是在各个业务板块都努力用新思维、新业务场景，通过这些方式我们可以更好的为我们的客群服务。还有我们不是低频打高频的业务，因为有很多人会觉得用寄养是低频的，我们觉得寄养业务是能让你和客户之间产生高信用度的业务，他随后关于养猫的任何问题都愿意找你，这才是我们实现很高转换率的基础。最后一个就是我们不是提供单一服务，我们是围绕养猫需求打通全产业链。
兰多湾董小琛分享《抖音百万粉丝的现象级网红猫咖Lu cafe开业一年，30万+的流水可复制么？》主题内容。
董小琛表示，我们十年前做宠物店不需要设计师，老板找一些元素拼在一起。但现在我都建议你们找专业的设计师设计，不要去其它店copy一些元素放进去。80后最大欠缺是因为我们的成长背景，我们的审美教育比90后、95后差，为什么新店做的东西看上去很美？看上去很美非常重要。有很多大咖都说你要重视颜值经济，你做得美才能吸引用户。80后经济实力雄厚，我们可以花钱请设计师打造美的效果。
我个人喜欢美的东西，追求美，我的照片都是P过才发朋友圈。这是沉浸式，你们会发现我们的店有一个特点，进去后我跟设计师要求，每个客人在每个角度拍照都很美，而且都不一样。所以我们的客人进去不是9宫格，而是一个朋友圈发完9宫格都发不过来，他拍完后发朋友圈是最简单、最经济带来的人流效益。
Meow Plus 喵+ Stella：从“猫性角度”打造高端猫咪服务品牌
Meow Plus 喵+ Stella分享《Meow Plus 喵+ 不少明星光顾的喵届“华尔道夫”，从“猫性角度”打造高端猫咪服务品牌》主题内容。
Stella表示，随着消费端也就是宠物家长的消费力和购买力持续增长，他们对于专业化的东西理解以及对需求细分度的要求越来越高，但是可能市面上能满足产品的消费或业态我觉得还是有空间，这些地方没有办法满足日趋细分专业的消费需求的。随后，Stella现场向大家分享了市场的需求及痛点：
1.相较美国等其他成熟市场水平， 宠物服务有巨大增长空间，将占据更大市场份额。
2.消费端成熟度跟购买力持续增长，宠物服务高端市场较空白，有巨大发展及投资潜力。
3.低客单价流水作业的宠物服务门店无法实现长期盈利。
4.新渠道，新人群，需要新的营销以及店铺经营技巧，提升盈利能力。
5.传统型夫妻宠物店及宠物连锁门店无法满足日趋细分、专业的消费需求；
6.多元化创新性的宠物服务品牌涌现，但规模小且分散，市面上几乎没有专业的宠物服务品牌。
抖音猫知识科普达人、前纳吉亚猫专科品牌市场总监、前瑞鹏集团全国猫事业部总监弹簧小姐分享《猫咪行为学及养护知识在猫店中的实际运用》主题内容。
弹簧小姐表示，想要利用行为学解决一些问题，我们知道什么是异常的前提是，知道什么是正常的。比如说我作为正常人知道他的状况还不错。因为你知道正常的人要如何行走才知道我腿瘸，但对猫来说没这个基础认知的。所以我们说一下猫的天性，吃、睡、晒太阳、交配，登高、躲藏，以上是最基础的天性表达。无论怎么做，它都一定会出现在每个猫身上不可更改的基础诉求，例如，猫咪的所有磨擦行为其实都是费洛蒙腺体现象。唯一不同的是嘴巴、眉毛、尾巴是甜蜜的费洛蒙。四肢通常用于发散霸道的费洛蒙，或者是紧张、不愉快的费洛蒙。那我们应该如何利用费洛蒙？
首先第一步，就是尽量保留快乐的费洛蒙，这是一个比较常见的极端情绪。比如很多主人说我的猫进不去航空箱，应激现象很严重，没办法带出去旅游等等。猫可能确实应激了，但也可能是主人应激了。如果把航空箱垫上小垫子，在自己家里用过以后放到航空箱，这就是它的家，都是熟悉的味道。然后这个毯子，上面全部是日常睡觉、休息留下的费洛蒙，用它裹住猫咪就可以消除它的应激。再比如，今天去医院的时候，还留下了猫应激的费洛蒙，怎么办？其实拿水去洗一下就可以了，费洛蒙可以用水冲洗掉。再保证一个毯子在箱子里面，一个毯子在外面，这对任何一个门店、任何一个医院来说都非常重要。
会议现场，私房小喵陈立分享《低压猫咪洗护流程深度解析》主题内容。
陈立表示，消费者对产品的感受其实有百分之三十是功能性，百分之七十是心理体验，消费者不在于产品有多好，而只在意产品能让我变得有多好。很多人在购物的时候，只有预约过才会按下购买按钮，因为很多购物决策其实都是受到了感性情绪的驱动，尤其是女性。所以我们要求每个洗澡的小猫咪都是预约的，而且要拍摄过程给客户，这个视频其实就会带给客户仪式感、幸福感，那我的这个就很值得。在挖掘用户需求的同时，通过产品这个物质让客户看到美好的未来，而且我们的洗护过程也会有很好的仪式感给到客户。
产品之所以成交是因为消费者获得了满足感，没成交是因为觉得产品没有价值。顾客购买的是商品带来的好处，而不是商品本身。那顾客看到猫回去以后是非常舒服的，他也会觉得是值得的。
亚洲动物沟通联盟国际总部台湾CEO朱慧宁、亚洲动物沟通联盟CEO贝丽共同分享《猫咪新兴服务探索之“动物心灵沟通”》
亚洲动物联盟台湾CEO朱慧宁：台湾的猫经济走了十年的时间，我来到大陆以后发现这边发展速度更快，预计猫经济再过三年就可以达到台湾猫经济的水平。
同台嘉宾亚洲动物沟通联盟CEO贝丽则分享动物沟通分两种——直接沟通和间接沟通。直接沟通也是一种科学派的动物沟通，也叫理性动物沟通。因为每个动物生长环境、过去历史、家长习性都是不一样的，所以对我们来说每个动物都是一个特例、个案。
会议现场，由丰与果（果酱）主持，东莞猫初会所李晶、中山80PET宠物郑永团参与分享的圆桌对话围绕《陆续火了三年的猫咖业态，商业模型众生相》展开。
东莞猫初会所李晶：刚才有人说不把男生定义为客户群体，其实我认为是不对的。虽然女性群体总量是要超过男性群体，但要结合自身所处的地理条件、环境因素来考虑。比如我们附近华为创业园超过47%比例的都是30岁以上的单身男性，而程序员也是很寂寞的，也需要宠物的陪伴，他们也是我们的主要客户群体。所以在你打广告或引流、推广，一定要知道自己的精准定位。我们更多的是以打入团队的活动的形式，以一种文化活动形式做引流。包括所有的员工培训是按照老师培训标准，他跟人讲解猫的知识、分享猫的故事，无论是口才、文化、专业知识的掌握一定是顶级的，这样才能带他出去主持这样的团队活动。给人的感觉就是我很专业，以后有猫的事可以找我，这样就能得到越来越多客户的认可。
中山80PET宠物郑永团：我做猫咖的时候想的是到底靠什么赚钱，如果是卖咖啡的话是很难的。后来做整个模块思考的时候，我发现其实就是在活体、新增客户量以及客户体验这三个方面做盈利模块。
此外，猫咖的引流效果是很好的。我之前做宠物店引流的时候，其实没有把希望放在猫咖板块上。但是猫咖一年运营下来的惊喜却是最大的，就是它给我带来很多正面的影响，包括新的客户、新的增量、新的活体渠道，包括我的销售渠道等等。我会发现猫咖对宠物店来说可能是1+1>2的文化。我们自己的猫咖引流效果很棒，这对没有开猫咖或想开猫咖的朋友来说是很好的参考。至少你看到一个模板，看你的餐饮模块或猫咖模块不是很强的时候，能不能给宠物店带来很好的效果。其实究竟能带来多大的品牌效应、多少客户，对很多宠物店店主来说只是一个美好的期望，特别是这种小的行业里面，但我们可能会通过自己的努力，成长为一个区域性的网红店，最后吸引更多消费者成为你的用户。而且从活体销量看的话，还是会有很多猫咖的客户会推荐朋友到店消费，这是我觉得猫咖业态最好的引流。
丰与果（果酱）：我觉得开猫咖是有门槛的，而且门槛比较高。我自己捕捉到2个信息点。第一个是你是否有资金，不知道每位主理人的猫咖成立起来要花多少，但一定比传统的宠物店高很多成本。
第二说到团队、背景，我觉得猫咖可能真的不是一般入门级选手能玩的开的。如果没有一个很优秀的团队，或者你对这个行业没有太深刻的认知，还没有想好各种可能发生的情况，我建议不要轻易触碰。因为这个业态里面结合了很多专业知识，太多除猫和咖本身以外的东西和元素掺杂在其中。
