总的来说，宠物行业分为两大类：宠物商品与宠物服务。宠物服务的优势是可以带动商品的销售。目前国内宠物服务包括医疗、美容、寄养等。
数据显示，在宠物行业发展较为成熟的日本，宠物服务的占比高达51%，已经超过了商品的消费。
由于宠物服务有人工的介入，与宠物商品相比，宠物服务更加不容易复制，不容易做大，因此竞争的门槛更高。
若某项宠物服务做得很好，容易形成行业垄断。无论是宠物诊疗、洗澡美容、宠物训练、还是宠物寄养，服务体验至关重要。
对于养宠用户而言，宠物服务消费中存在哪些痛点呢？养宠用户的消费选择依据是什么？
在宠物诊疗方面，2019年诊疗消费的满意度小幅提升。近六成的宠物医疗消费者对诊疗服务满意。与2018年相比，2019年诊疗消费满意度选择“一般”的宠主占比下降了9.8%，选择“满意”的消费者提升了6%。
由于互联网的普及和便捷性，“在线问诊服务“近年来蓬勃兴起。调研显示，宠主的接受度表现“一般”。28%的宠主表示接受在线问诊形式，32.7%的宠主不接受，另有39.3%的宠主持观望态度。
洗澡美容对于不少养宠用户来说是刚需，但仅有不到一半的宠主会为此付费，更多宠主选择自己为宠物洗澡。在购买此项服务的宠主中，持“满意”态度的占62.1%，较2018年提升11.4%。
行业建议：对于美容师而言，不单单只是掌握洗澡美容技能，还要了解更多宠物相关知识及客户的沟通技巧，以提升服务的满意度。
宠物训练不只是“技能相关的训练”，还有“宠物行为规范”和“宠物社交”训练。《2019年中国宠物行业白皮书》显示，超过9成宠主未购买过训练服务，其中超5成用户选择自己在家学习训练教程，4成用户没有关注过相关的服务。
行业建议：宠物训练服务关注度不高，消费市场潜力大，良好的市场引导及用户教育非常必要。
消费者更加关注寄养环境的品质，具体体现在对环境的整洁舒适度、关笼寄养或散养的寄养方式等因素的关注上。与2018年相比，2019年宠物寄养消费满意度提升了18.7%，超过60%的消费者持“满意”态度。
近来，更多的宠主认为有必要给宠物购买保险，以及愿意为宠物支付保险费用。
行业建议：根据消费者对险种的需求推出性价比高的产品，并进行正确的市场教育至关重要。
在日本的宠物市场，带动整体规模增长的不是宠物数量的增加，而是宠主消费意愿的增强。
根据2019年白皮书数据显示，超过80%的宠主将宠物视作孩子和亲人。
这种关系使宠主愿意以及舍得在宠物身上花钱，它可以很好的助力宠物经济的增长。
对于服务机构来说，服务的本质就是客户思维，这需要不断优化服务流程，优化客户体验，提升客户满意度，最终赢得客户的信赖。
