宠物店经营：如何被客人信任？

　　说实话，让客人信任很难，让客人信任宠物店更是难上加难。宠物用品需求剧增的时期，多少没有品牌的商品进入市场谋取暴利。宠物市场乱象那么多，如何被客人信任？

　　信任，本身就那么奢侈的东西，在宠物行业里似乎看起来更是遥不可及！

　　前辈们离开的离开，精英们还在为行业奋斗不止，做为新生代的从业者，我们从一开始就要将“被客户信任”当成最终极的经营目标。

　　不要再去逃避，出了事情主动承担责任。

　　有时候客人并不是想索取些什么，只是希望能在不解、埋怨、愤怒的时候得到理解。

　　当我们把狗狗的指甲剪伤了，客人不解；当我们没有及时做完服务，客人埋怨；当我们弄伤了狗狗，客人愤怒。

　　客人真的只是需要你真诚的表达歉意，这个时候你的每一个借口都是在彼此之间挖出一条沟壑。

　　主动承担责任，是未来能成功的宠物店最重要的原因。

　　明码标价，童叟无欺，要努力赚钱，但要合理地赚钱。

　　如果你的服务还没有价格表，客户不敢带狗来，只有先自己来问问打听，但还是担心来了后会价格不一样。

　　如果你的货架上的商品还没有标价，客户不敢拿下来就买，只有先问问打听，稍有犹豫就错过了冲动购买的机会。

　　我以前听说过有的宠物店不标价是为了看人开价，来个老阿姨就少赚点，来个歪果仁就狠狠地宰，听起来似乎很有爱，其实已经离经背道了。

　　请努力地赚钱，但要合理地赚钱。

　　真心从宠物的健康角度出发做生意。

　　客人从未感觉到你爱宠物，怎么会将自家宝贝交给你？

　　你以为就是要好好地夸夸客人家的宠物？错了，你有没有用心给宠物创造一个有爱的环境？你有没有真去了解每一只宠物的故事？你有没有为了确保宠物的健康而做一些正确的坚持？

　　如果没有，也许你没意识到，也许你并没有开一家真正走心的宠物店，那样开店会成为一件很无趣的事情。

　　委婉地说真话，而不是放肆地说谎话。

　　有时候真话会伤人，因为人人都有面子，真话要说出来，但要学会委婉。

　　明明别家店说的跟我是一个意思，为啥客人就去他家不去你家，因为你太直接，客人已经不好意思再来你的店，即使他已经改了。

　　谎话听起来很好听，但有一天总会被发现，客人的宠物世界里并不是只有你，所以即使是善意的谎言，也要仔细思量。

　　一直坚持好的服务品质，被客户所依赖。

　　服务品质要一直坚持下去可不是件简单的事情，这可是需要倾注终生去热爱的，所以百年老店是值得尊敬的。

　　稳定的品质输出才能让客户放心消费，最终形成依赖，为什么客人只去那一家？因为任何时候，都能找到自己上次想要的感觉。

　　没有全心长期投入，真的无法做成这样，每一个好宠物店背后都有一个非常有品的老板。

　　最后要说，被客人信任，你会觉得很幸福。