Ta靠什么成为了世界上最大的宠物店?

小佩宠物 2020-07-08

  1975年,一个德国鲁尔河谷地区的年轻人,向父亲借了一笔钱,盘下了一家小宠物店,它的上一任主人因为怀孕,转让了这家店铺。那时候,他一定没有想过,有一天他会成为世界上最大的宠物店的老板。

Ta靠什么成为了世界上最大的宠物店?

  如今,这个叫扎亚茨的鲁尔青年,已经成为了大叔,而他的宠物店——“扎亚茨动物园”,则搬到了杜伊斯堡工业区一个1.2万平的仓库里,是吉尼斯认证的世界上最大的宠物店。

  在这里,既可以买到9000欧元(折合1万美元)一只的二趾树懒,也可以买到1.19欧元一盒的蟋蟀。此外还有犰狳、獴、长鼻浣熊和猴子,还能给自家的鱼缸添购水母、脂鲤、甲克类生物和水虎鱼。在扎亚茨动物园,有50种狼蛛可供选择,还有西欧最好的爬虫系列——甚至好过许多动物园。这里生活着3000种大约25万只生物。

  扎亚茨需要借助一辆黑色的助动车在过道上跑来跑去。这辆车就没出过这楼,一年下来却能跑出4000多公里。

  绝大多数人都不会料到,世界最大宠物店会在德国。绝大多数的德国企业都是中型企业,消费者也不会因为它的大而买账。不过,德国的宠物主人跟许多的德式狂热一样,都有点怪里怪气。在美国,把宠物当人对待的潮流主要是针对猫猫狗狗,主人在它们身上用起钱来超级舍得,不过他们不会去宠物店买动物。但在德国,猫狗的拥有量在欧洲国家中是最低的。在这里,有着大量所谓异国情调的宠物。德国人更爱养小型哺乳动物,从绒鼠、雪貂到兔子——其人均持有量超过除荷兰人之外的其他欧洲人,该国还有数量最为庞大的爬行类和鱼类宠物。

  这是由德国的国情决定的,首先,在德国,除了警犬、导盲犬等工作犬外,狗狗是需要上“狗税”的,在柏林养第一只狗每年须缴120欧元(约950元人民币),养第二只就要再缴180欧元(约1425元人民币),如果偷养不缴税,或是没有即时申报纳税,就会被罚1万欧元(约8万元人民币)。

  啮齿类和爬行类在德国的流行还源自德国人严谨的生活方式。小型动物不会把家里搞的乱七八糟,也不会打扰到邻居(大多数德国人都住在公寓楼里,而西欧其他国家的人大多都是独门独户)。

  吸引顾客与留住顾客

  扎亚茨动物园一年的参观者在100万左右。扎亚茨有时候会带参观者来到宠物店的停车场,展示他的宠物店有多受欢迎,他会告诉你,“这块车牌说明他是来自80公里外的伍珀塔尔。”“这是来自100公里外的科隆。”还会有国外的游客驱车赶来,常见的是邻国,诸如法国荷兰比利时,甚至会有英国人跨海赶来。

  保持新鲜感

  扎亚茨一直都很清楚他的顾客喜爱非同寻常的动物,所以他从来不把自己的宠物店作为一个简单的交易地点。1975年买下第一家宠物店后没多久,他就发现人们即使不会买,也一定会来看那些奇怪的生物。“总有新鲜的可以看,”他说。“既然顾客都已经来了,就会顺手买其他需要的东西。”有了这个惊人的发现,他就更加理所当然地纵容自己最为狂野的宠物幻想。少年时期,他就尝试过从新加坡进口动物;当上宠物店老板后,他还坐飞机亲自去挑选。他会询问顾客最想要什么样的动物,然后会想尽办法把它弄到店里来。

  专业的服务

  德国是欧洲最有钱的国家,以及拥有最低的出生率,这也促进了扎亚茨动物园的发展壮大,这两个因素使得消费者愿意在宠物身上花钱。杜伊斯堡所在的北莱茵-威斯特伐利亚州(North Rhine-Westphalia)的居民,比其他地方的德国人花更多钱在宠物身上。扎亚茨曾经爱嘲笑那些把宠物当孩子养的人,但到2000年的时候,这种行为变得再常见不过了。“以前,如果谁要是后院里有个池塘,他们会在复活节买一群金鱼,在池塘周围种上花,”他说。“复活节过完一周,那些花草就会死掉,金鱼也会死。现在,如果你买了一条金鱼,然后它生病了,你会带它去找兽医。”

  扎亚茨还发现,顾客越来越爱问跟他们的宠物有关的问题。“比如绝育方面的。”他说。他的员工都是持证专家,而且他还开了一家极具专业性的书店。“任何人任何时候有任何疑问,在这里都能找到答案;虽然有点小贵,但他们还是会回来。”

  “人们来我们的店是希望获得一种体验,”扎亚茨说。“显然,那种体验是你无法在网上获得的。

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