如何开好一家宠物店(把时间花在刀刃上)

小佩宠物 2020-06-17

  现在大家都在说“开一家宠物店不容易”,那到底难在哪里呢?

  我想这里所说的“开店不容易”,更多指宠物店的常规经营,也就是守店的过程——从一开始的客户不稳定,到最后的生意兴隆。

  而其中最难的,莫过于获得客人越来越难,除了小城市里还有空白区域没有覆盖,相信大多数宠物店都存在区域竞争。

  获得客人难的原因在于:客户已经有了更多的选择,不再是“没办法只能去那儿”的状态。

  所以,在选择的时候,顾客先追求价格,当价格趋稳时顾客追求性价比,当性价比相当时顾客追求身份标榜。

如何开好一家宠物店(把时间花在刀刃上)

  好了,这里我们不深究客户的选择,回归客户量的问题:如果一家店本来客人就不多,还要做筛选吗?

  先来看看“筛选”的意思,很显然是在已经有的客户里做淘汰,保留符合宠物店未来运营思路的客人。所以有充足的客量是筛选的前提,因为客户总量的减少在前期会对营业有一定的影响,通过一定周期的经营才能回归或超越。

  那么客户量很少的情况下,“筛选”的策略意义就不太大,只会影响宠物店的生存。

  但的确有一些宠物店从开店之初就在“筛选”,只让符合自己预期的客人在店里消费,为什么我要在这里加个引号?因为从客户量不多的层面来看,这不叫“筛选”,而是“客户定位”。

  也就是说,从开店之初,你已经通过定价、服务品质、服务类型等相关因素,决定了到你店里消费的是哪些客人,也可以称为用户画像,而不是“泥沙俱下”的状态。

  所以,如果你的店里客人不多,就不存在筛选,你反倒应该思考一下,如何让更多的客人进入你的店,跟客人有社交、服务、消费等互动。

  所以,开店时就应该思考好:哪一类产品或是服务应该做到全域覆盖所有养宠客户?然后再考虑对这些引流来的客户“开刀”,做筛选工作。

  用拉黑的方式告诉你,开宠物店要如何筛选客户?

  以下是拉黑的原因。

  1.就因为自己对狗和养狗人有偏见,故意来找茬的。

  比如这种:

  与此对应的是这类人:

  明明自己不喜欢狗,却要装作喜欢,陪男/女朋友或者孩子来买狗。

  拿狗狗出来看的时候,却是各种嫌弃,在旁边吹耳旁风说狗狗有细菌的。

  之前一个开宠物店的Pet友就遇到过一件这样的奇葩事件:

  一妇女带着自己的女儿来看狗狗,

  对Pet友说:我女儿生病了,想买只小狗狗陪陪她。

  Pet友挺感动,很热心的接待小女孩。

  女人一直在旁边不停的打探价格,然后说:

  不用太贵的,我女儿病好的话,我就把狗送走的。

  Pet友怒火中烧,但是看着小女孩可怜的眼神,强压下怒火,把母女俩请出了店面。

  2.不文明的养狗人。

  比如这种:

  当然这种内心阴暗的人还是少数。

  但还有很多总为自己不文明养狗找借口的人。

  比如之前的广州电梯踢狗事件,

  看到所有人都一直骂害怕狗的一方,

  不去关注不牵绳的养狗方,

  于是忍不住写了一篇文章。

  结果很多人还是一味说他踢狗骂人就是不对,

  但凡说女方错误的都是在帮踢狗人洗白。

  有Pet友有同样的遭遇:

  其实类似的不牵绳出事故的文章我也复述一篇真实故事:

  一只暖男金毛如何变成一只十恶不赦的恶狗。

  当肇事双方都是狗的时候,大多数人都能客观。

  当肇事双方一方是狗一方是人的时候,很多人就开始护短了。

  其实这类人大多数宠物店主都在规劝,

  但是这种劝阻很无力。

  比如:

  一个开店的朋友跟我说,

  她经常跟一个顾客说牵绳的重要性,

  她的顾客只一句话打发她:

  我家狗样那么多年了,从来都不牵绳也没出过事啊。

  朋友啰嗦得多了,

  顾客便很不耐烦的说:

  你是非要咒死我家狗是吗?

  从此以后朋友便不再说话。

  突然有一天,

  这位平时从来不给狗狗买零食的顾客一口气来买了好多狗狗零食,

  朋友提醒:你家狗狗年纪大了,这些零食有些太硬了它可能啃不动了。

  这位顾客眼泪刷的就下来了:我家狗出车祸不在了,这是准备烧给它的。

  朋友不知道再说些什么好,心里憋着一口气,于是在微信里跟我无奈的说了很久。

  3.世界阴谋论的人。

  我写:谁说狗狗不喜欢笼子?!

  就有人留言说:狗笼厂给了你多少广告费?

  我就很无语了,

  你哪只眼睛看到有什么品牌的狗笼LOGO或者广告在里面了?

  啊对,

  没有单独品牌,那就是全世界的狗笼厂都给我广告费咯?

  出了那么多广告费还没有他们的品牌标志,他们傻啊?

  与此对应的人,在宠物店上班时也遇到不少:

  我说你家狗狗有皮肤病哟,

  她说:我在家里怎么从来没发现呢?是你们洗出来的吧?

  看着有些正在恶化有些开始结痂的皮肤病,简直无语凝噎。

  好想问一句:你能在2小时内洗出皮肤病,然后在洗澡过后马上结痂的么?

  4.只知道在评论区里无理谩骂的人。

  心情好的时候直接拉黑,

  心情不好骂完再拉黑不解释。

  总有那么一小部分觉得自己是上帝的人,

  总会不讲礼貌颐指气使,

  一言不合就破口大骂。

  他们也许忘了:上帝才不是这种素质!

  昨天去吃酸菜鱼的时候看到的店规:

  如果你是老板或店长,

  可以参见第四条。

  5.有人发现我拉黑的频率后,跑来指导教育,告诉我要写什么,不要写什么,然后“好心提醒”,说:

  “你做公众号也很辛苦吧?毕竟这样一直掉粉也不光荣,毕竟你还要在这里打广告赚钱。”

  然后我把这个人也拉黑了。

  说实话,

  我推掉的广告无数,

  因为我觉得产品不够好,

  或者做产品的人不够好,

  我就不接。

  我愿意认真写文章,

  认真筛选产品,

  也只愿意把这份认真给真正值得的人,

  而不是不懂得尊重的人。

  其实开宠物店也是一样,

  你看到的那些5年以上的老店,

  一定是不仅懂得提高服务质量、筛选产品,

  还很懂得准确的筛选客户。

  当然,

  我始终坚信奇葩只是人群中的一小撮,

  何必为了这一小撮奇葩浪费服务正常客人的时间呢?

  把时间花在刀刃上:

  帮客人筛选好产品,

  帮自己筛选好客人。

小佩宠物(www.petkit.cn)综合整理,若需引用或转载,请注明出处 ,仅供参考、交流之目的。

热门标签

小佩宠物店加盟

400-900-1105

小佩宠物店加盟
小佩宠物店加盟
小佩宠物店加盟

 

姓名
手机
验证码

官方微信

小佩宠物店加盟

联系小佩加盟

了解小佩宠物加盟