宠物店如何获取客源？3个方法带你玩转宠物会员

　　在宠物行业，产品种类纷繁复杂，服务也愈发细致周到，消费者会掏钱成为谁的会员?

　　“来自美国的宠物医疗机构「Modern Animal」在会员管理上选择的是传统的充值制，宠物主每年只需支付100美元的会员费，他们的宠物就可以享受在线下医院不限次数的健康检查和全天候的线上护理服务。这在一定程度上为宠物主解决了在美国就医预约难、候诊时间长、费用昂贵等常见痛点。

　　「Modern Animal」在会员维护上的探索加速了其规模化的扩张，虽然2019年才正式投入运营，但就在同年年底，Modern Animal就获得了由Founders Fund和Upfront Ventures领投的1350万美元的种子轮融资。”

　　无独有偶，美国连锁宠物医疗机构巨头之一的Banfield同样也选择了会员模式来提升消费——

　　“Banfield公司为会员提供一项叫作「 Banfield Wellness Plan」的服务，即会员制预防护理计划，其中不仅包括疫苗接种，还有一年两次针对不同年龄和品种的宠物的体检，涵盖免疫、营养、寄生虫、牙科等各方面。

　　医院会员按月交费，在公司网站上可以查看会员的全部医疗记录和下一次疫苗的时间。

　　200多万客户为他们的宠物购买了这种年度服务，贡献了 Banfield85%的营业收入。”

　　在会员模式探索的道路上，不少商家因此得利。同时，也有同行陷入了相反的困境，损失惨重。

　　“在18年宣布破产的宠宠熊曾经也在会员维护上花费了不少心思。宠宠熊首先选择的是传统的会员卡充值给予折扣的模式。在此基础上，还会提供额外促销活动。

　　由于缺乏对优惠成本和产品毛利的预估核算，导致线下门店长期存在的盈利问题雪上加霜，最终不得不宣布破产。“

　　也许这样的情况，会另我们产生一个疑问：“既然会员制有风险，为什么还要入局?”

　　就像所有的商店经营一样，宠物店在经营过程中要也要格外的重视自己的口碑。为了留住长期为宠物消费的顾客，宠物店可以考虑建立会员制度。

　　在通过会员服务赢得口碑后，再依赖老会员发展新客户，这样做不仅为自己谋得了源源不断的客源，也保证了店铺长久的经营。

　　宠物店如何玩好会员制

　　一、会员专属服务

　　会员分级管理。首先，我们可以先建立一个符合门店的会员等级制，比如普通会员不打折，一星会员打9.5折、二星会员打9折、三星会员打8.5折。

　　★举个栗子：小李的宠物店按消费累计金额实行会员等级升级，顾客在门店或微店注册即成为普通会员，可以进行积分，消费满500元即可升级为一星会员享商品9.5折优惠;之后累计消费满2000元成为二星会员;之后积累消费满3000元成为三星会员。

　　多等级会员价。宠物店内的销售场景很多，有商品、药类、洗澡美容项目等，每一种商品分类的利润率都是不一样的，不利于使用同一会员等级折扣。这种时候我们可以对某些商品设置多级会员价，分别设置不同等级的会员折扣。

　　★举个栗子：狗粮猫粮类商品使用统一的会员等级折扣，洗澡美容项目分别设置一星、二星、三星会员等级的会员折扣，不同于原本的会员折扣，这样一星会员在买狗粮时可使用9.5折，在消费洗澡项目时可使用9折。

　　不同会员等级享受不同的服务优惠，不同产品设置不同会员价格。这些营销手段，在一定程度上能影响客户的消费动向，或直接刺激消费欲望，让客户对商家产生最直接的付费需求。

　　同时，需要注意给予会员的优惠需要切合其切身的利益，把会员充分有效地吸引在商家周围。还要把控店铺的实际情况组合运用，以免发生类似开篇提到的预判失误。

　　二、会员+社群，提升会员粘度

　　当会员基数起来之后，我们还不能只让他们停留在后台，只是一个冰冷的数据。因此，建立以会员为主的社群是十分必要的。

　　确定会员社群建立的价值基础

　　明确社群建立的主要目的和价值输出的主要内容。从会员的角度来说，社群要有足够的理由让他们觉得有意义，比如针对会员设立的专属福利、专业顾问、私人服务等等。

　　重视意见领导的IP打造，提升品牌认知

　　社群文化实际上是圈子文化，意见领袖在社群维护中显得十分重要，特别是对于想要打造出品牌影响力的门店来说更是如此。因此，建议大家在管理社群时注意核心人物IP化打造，比如门店店长、宠物医生、美容师、营养师等等。

　　合理互动，活跃社群文化

　　在实际运维中，一些社群往往会产生一类问题：既在经历过拉新、改名等一系列操作之后，会员用户就变成了一群冰冷的数据，活跃度无法提升，再次变现也难以达成。

　　在类似会员日这样的重要的时间节点上，可以考虑针对社群会员专门设计一些线上活动，比如「行业嘉宾分享会」、「会员福包回馈」等等，必要时还可以将这些活动延伸至线下，增强会员的真实体验感。

　　三、找对方向，选对平台，才能实现愿景

　　目前市场上活跃着多家自带会员管理系统和线上营销功能的管理平台，比如行业内【宠老板】，以及专注线上线下联动营销的【二维火、银豹】等平台。

　　在会员管理系统中，由于这些平台提供了商城、充值、营销等多重功能，商家只需要考虑如何做出吸引会员加入的产品和服务，平台就能帮助目标达成。

　　对商家而言，自选平台不仅可以帮助商家实现了门店专属粉丝精准引流至线上，不再需要通过第三方线上营销平台引流，更重要的是，还不用缴纳保证金和销售分成。

　　写在最后：

　　总的来说，会员制是门店与顾客之间进行沟通的媒介，宠物店会员制的营销目标就是通过与会员建立富有感情的关系，不断激发并提高他们的忠诚度。

　　宠物店的长久发展，跟长期顾客的支持分离不开。如何更好地运用会员制赢得长期顾客，也是宠物店经营过程中重要的一环。